Статья 18 закона о защите прав потребителей 2019 ювелир изделия

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Приобретение украшений — событие само по себе радостное и приятное. Но, к сожалению, оно может обернуться хлопотами и проблемами , если принимается решение сдать покупку обратно в магазин. Так можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия? Но не всё так однозначно. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Трудовое право Обмен и возврат некачественных ювелирных изделий Покупка ювелирного изделия это всегда праздник для покупателя любого пола и возраста.

Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара. Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в году.

Статья 18 закона о защите прав потребителей 2018 ювелир изделия

Ювелирные украшения — это дорогая и приятная покупка, но иногда из приятной она может стать хлопотным делом для человека, который задался вопросом отказаться от приобретенного украшения и не сведущ в федеральных законах на этот счет. Знать свои права и обязанности в таком вопросе крайне важно для каждого гражданина, потому что все так или иначе могут оказаться в такой ситуации. Большинство покупателей считают, что если законом прописано, что товар можно вернуть в течение четырнадцати дней после покупки, то это распространяется на абсолютно любой товар без исключений.

Любые ювелирные украшения подлежат возврату только в том случае, если в нем был обнаружен заводской брак, и при этом покупателю необходимо еще суметь доказать, что дефект появился не по его вине.

Какие же недостатки ювелирного украшения могут поспособствовать его возврату в магазин. Во-первых, это несоответствие пробы на изделии самому материалу, из которого оно изготовлено. В-третьих, если произошли иные поломки с изделием без влияния покупателя, например, купленные часы перестали идти, порвался браслет, выпали камни, разъединились звенья у цепочки, сломалось крепление, замок, застежка и т.

Все эти недостатки позволяют покупателю обратиться в магазин за обменом или возвратом такого товара. Для этого покупатель должен предъявить в магазин само изделие с чеком на совершенную покупку и ярлыком, в котором указаны все данные об этом изделии, а также написать заявление на возврат товара в двух экземплярах. На всех ювелирных украшениях должен быть указан гарантийный срок, но если вдруг его не оказалось, то покупатель может быть спокоен, так как по закону гарантийный срок всех ювелирных украшений составляет два года с момента покупки.

В случае, если покупатель сумеет доказать, что поломка вызвана заводским браком, то он может рассчитывать на компенсацию всей стоимости товара. Для того, чтобы не было проблем с возможным возвратом и обменом приобретенного ювелирного изделия в дальнейшем, покупателю настоятельно рекомендуется побеспокоиться об этом еще до совершения покупки в самом ювелирном салоне.

Ему нужно подробно узнать у продавца в какой срок и на каких основаниях он сможет отказаться от покупки, если она его не устроит или будет выявлен дефект. Например, если человек приобретает подарок, то он может уточнить возможен ли обмен на другой размер, если этот не подойдет получателю подарка.

Многие салоны идут навстречу клиентам и сами обговаривают в момент продажи все нюансы по обмену и возврату. Для того, чтобы вернуть или обменять ювелирное изделие, покупатель должен позаботиться о том, что его внешний вид должен быть первозданным, без царапин и изъянов, при этом необходимо сохранить ярлык от изделия и чек. Изделие с чеком и ярлыком покупателю необходимо принести в магазин, где он совершил покупку и написать претензию с указанием причин отказа от продукции.

Продавец может потребовать проведения экспертизы, и покупатель должен помнить, что такая экспертиза проводится исключительно за счет самого продавца. Если продавец сразу обозначает, что шансов вернуть изделие у покупателя нет, то ему следует обратиться в общество по защите прав потребителей.

Согласно законодательству Российской Федерации, есть четко определенные сроки на возврат или обмен ювелирных изделий, если в изделии был обнаружен или выявлен при использовании дефект. Покупатель вправе обратиться с возникшей проблемой в течение полугода после покупки украшения, если в нем обнаружился в этот период скрытый дефект, и потребовать возврата денежных средств. Даже если продавцом не был установлен гарантийный срок на украшение, то по закону покупатель вправе обратиться к продавцу в течение двух лет после покупки, если ювелирное украшение сломалось, повредилось или открылся иной дефект.

Каждое изделие помимо гарантийного срока имеет еще и свой срок службы. Если недостаток проявился у изделия в течение этого срока, то покупатель также может обратиться к производителю за решением этой проблемы, а производитель в свою очередь должен безвозмездно устранить этот дефект. Каждый продавец законодательно имеет полное право самостоятельно назначать гарантийные сроки, которые могут отличаться от сроков, определенных самим производителем.

Это нужно учитывать и тщательно проверить эту информацию перед или после покупки, так как продавец может поставить гарантийный срок ниже, чем производитель. Если производитель не указал срок эксплуатации на свое изделие, то считается, что он составляет десять лет с момента приобретения. Если продавец отказывается от принятия украшения после покупки в связи с дефектом или поломкой, то покупателю необходимо поступить следующим образом.

Для начала ему нужно написать претензию с подробным изложением сути вопроса, а также своими требованиями к продавцу. Претензию можно передать лично в магазин, взяв при этом отметку о принятии, либо направить почтой заказным письмом с уведомлением. Это необходимо на случай, если покупателю в дальнейшем понадобится обратиться в суд для решения своего вопроса.

Если продавец не реагирует на письмо-претензию и не дает ответа в течение тридцати дней с момента получения претензии, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением, где ему нужно указать всю информацию, изложенную ранее в претензии, а также приложить к нему все имеющиеся чеки, бирки, претензии, ответы магазина, результаты экспертизы если она была проведена.

Согласно законодательству Российской Федерации ювелирные украшения, а также золото, не подлежат обмену и возврату по причине того, что вещь не подошла, перестала нравиться или не устроила по форме и размерам.

Золото может быть обменено или возвращено обратно в магазин только в самых крайних и особых случаях. Золото относится к категории товаров, которые не могут быть заменены или приняты обратно, если на это нет реальных оснований в виде заводского брака или дефекта. К этой категории товаров относятся не только драгоценные вещи, но и другие виды продукции: медицинское оборудование и техника, медицинские препараты, чулочно-носочные изделия, товары личной гигиены, косметика и парфюмерия, товары для детей, технически сложные аппараты и приборы и многое другое.

Золото, и другие украшения, попали в эту категорию, так как здесь возможны факты мошенничества со стороны неблагонадежных и недобросовестных покупателей. Например, покупатель может просто подменить изделие из золота на схожий вариант из недорогого сплава, который работник магазина не сможет отличить без тщательной экспертизы. Кроме этого, большую роль играет и стоимость драгоценных изделий.

Украшения и другие изделия из золота имеют высокую стоимость и продавцу невыгодно заниматься обменом или возвратом такой продукции.

Ювелирные украшения и изделия из драгоценных металлов не подлежат обмену или возврату, если они не понравились или не подошли клиенту по форме, размеру, фасону, расцветке, стилю и другим характеристикам. Это прописано в нормативных актах РФ и не может быть оспорено даже в судебном порядке.

Единственное, что может сделать клиент, это перед покупкой заранее обсудить с продавцом возможность обмена или возврата украшения, если оно не подойдет ему, например, если он выбирает подарок и боится ошибиться с размером изделия. Многие продавцы идут навстречу клиентам и предоставляют такое право.

Тогда покупатель может быть спокоен и после покупки может вернуться в магазин, чтобы воспользоваться предложенным расположением к клиенту и поменять украшение. Здесь все зависит от магазина, в котором совершается покупка: часть магазинов идут навстречу клиентов, часть не могут себе этого позволить.

Каждый покупатель выбирает сам, где ему совершать покупку в зависимости от целей приобретения. Для того, чтобы поменять или вернуть изделие надлежащего качества с согласия продавца, покупателю необходимо предоставить не только изделие в надлежащем внешнем виде без сколов, царапин и потертостей, но и принести ярлык от украшения и кассовый чек, подтверждающий факт покупки.

В случае, если купленное ювелирное изделие имеет какой-либо брак, дефект или недостаток, который вызван не по вине покупателя, клиенту необходимо обратиться в магазин с требованием возврата или обмена товара. Продавец обязан принять украшение для проведения экспертизы, чтобы выявить причину возникшего дефекта или поломки.

Если брак подтвердится, то продавец будет ремонтировать изделие за свой счет, если же оно не может быть отремонтировано из-за сложной поломки, то продавец предоставит клиенту аналогичное изделие надлежащего качества. Покупатель вправе отказаться от предлагаемой замены изделия и потребовать возврата денежных средств, а продавец обязан удовлетворить эти требования.

Если по каким-либо причинам продавец отказывается принимать ювелирное изделие ля экспертизы или менять его после проведенной проверки, то покупатель должен составить письменную претензию в адрес продавца в двух экземплярах. В претензии покупателю необходимо озвучить свои жалобы в адрес продавца, с подробным описанием возникшей проблемы, а также выдвинуть требования, например, заменить бракованное изделие на аналогичное хорошего качества, поменять сломанное крашение на любое другое украшение с перерасчетом стоимости, провести ремонт изделия за счет продавца в положенные законом сроки, вернуть денежные средства, затраченные на покупку изделия из драгоценных металлов.

Покупатель отдает один вариант продавцу, а второй забирает себе, при этом он должен попросить у продавца поставить отметку о принятии претензии с обязательным указанием даты принятия.

Также покупатель может направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением, такие меры не будут излишними, если впоследствии покупателю придется решать вопрос через суд. Продавец обязан предоставить ответ на претензию в течение тридцати дней после ее принятия. Продавец вправе удовлетворить требования покупателя, а также отказать ему с объяснением причин отказа. Ответ на претензию предоставляется также в письменном виде и, по желанию продавца и покупателя, может быть передано лично в руки или также направлено по почте заказным письмом с уведомлением.

Если продавец проигнорирует претензию покупателя и не даст ответ в течение месяца, то покупатель вправе обратиться в суд для урегулирования этого вопроса.

В случае, если продавец не предоставил гарантию на приобретенное ювелирное изделие, покупатель вправе рассчитывать на гарантийное обслуживание. Согласно законодательству Российской Федерации, если продавец не установил гарантийные сроки на украшение, то он составляет два года после совершения покупки. Поэтому даже в этом случае, покупатель может рассчитывать на замену или возврат, если у золотого украшения был обнаружен дефект. Покупатель может обнаружить, что приобретенное им украшение оказалось фальсификацией и дешевой подделкой, например, вместо заявленного золота пробы оказался стальной сплав, покрытый позолотой.

В этом случае, ему следует обратиться в антимонопольную службу Российской Федерации. Для этого покупателю понадобится заключение экспертов, в котором будет указано, что приобретенное изделия оказалось поддельным. Возврат или обмен изделия возможен при выявлении ряда недостатков по вине продавца или производителя, таких как, например, несоответствие характеристик, указанных на ярлыке изделия, самому украшению, некачественно обработанное изделие, видимые или скрытые дефекты украшения, которые проявились сразу или спустя какое-то время.

Если магазин отказывается проводить экспертизу, покупатель вправе провести ее за вой счет в бюро независимой экспертизы. Если экспертиза подтвердит опасения покупателя, и будет установлена вина продавца, то последний должен будет не только вернуть деньги за некачественный товар, но и возместить убытки, понесенные в связи с проведением проверки.

Если написание претензии не принесло никакого результата, покупатель может обратиться в суд, который займется решением его проблемы.

Покупатель может обратиться в суд в течение одного года после происшествия. Покупатель может обратиться в суд не только с заявлением об удовлетворении своих требований по обмен или возврату украшения, но и с компенсацией морального и материального ущерба. Который он понес, в связи с этим делом. Исковое заявление составляется по адресу фактического местонахождения ответчика ил по его юридической регистрации. Если сумма заявления составляет менее пятидесяти тысяч рублей, покупателю нужно обратиться в мировой суд, а если сумма иска составила более пятидесяти тысяч рублей, то ему нужно обратиться в районный суд.

Если сумма искового заявления составила менее одного миллиона рублей, то платить государственную пошлину истцу не нужно. Согласно этому закону, не все категории товаров без существенных дефектов могут быть возвращены обратно в магазин. И серебряные отношения относятся к этой категории. Но не все товары можно вернуть или поменять, даже если удовлетворены все пункты, перечисленные выше. Есть определенная группа товаров, которая не подлежит замене или возврату, если это товары надлежащего качества.

Ювелирные изделия, и в частности золотые и серебряные украшения, входят в список таких товаров, поэтому такие изделия нельзя поменять, если вдруг в нем что-то не понравилось или не подошло.

Но все же, отказаться от такого изделия и вернуть денежные средства или попросить обмен, можно, но для этого изделие должно иметь заводской дефект или брак, например, на серебряном изделии были обнаружены царапины, сколы, трещины и другие видимые эффекты, которые возникли не по вине покупателя, или же у изделия порвалось или лопнуло звено или застежка без механического вмешательства извне. Если покупатель обнаружил хотя бы один из таких дефектов, он вправе обратиться в магазин в течение шести месяцев после покупки и потребовать от продавца удовлетворения своих требований относительно некачественного товара.

Покупатель может потребовать возврата денежных средств за бракованный товар, его обмена на аналогичный товар хорошего качества, обмена испорченного изделия на любое другое изделие с перерасчетом стоимости, скидки на бракованное изделие, ремонтные работы за счет продавца, компенсации затрат, понесенных покупателем, в случае самостоятельного ремонта.

Таким образом, покупатель может рассчитывать на обмен или возврат серебряного украшения только в том случае, если он обнаружит на не видимый или скрытый заводской дефект или существенный недостаток. Если таких дефектов у изделия нет, вернуть его не получится.

Чтобы совершить процедуру возврата серебряного изделия в ювелирный салон, покупателю необходимо приготовить все документы и само изделие для сдачи в салон. Для этого ему нужно сложить украшение в упаковку, в которой оно было им приобретено, приложит к украшению ярлык от производителя, в котором указан тип и состав изделия, а также сам изготовитель, не забыть свой паспорт для того, чтобы заполнить заявление на возврат , а также кассовый чек, который будет подтверждением факта покупки.

Если по каким-либо причинам у покупателя не оказалось кассового чека, он может использовать любой другой подтверждающий платежный документ или же показания свидетелей. После этого, покупателю необходимо обратиться в магазин, в котором приобреталось серебряное изделие, найти старшего продавца или администратора и объяснить ему подробно причину своего обращения с возвратом товара, а также изложением своих требований относительно данного вопроса.

Продавец должен выдать покупателю бланк заявления на возврат товара, который является типовым. Его можно заполнить дома заранее, скачав на специальном сайте или портале. Покупателю необходимо в обязательном порядке изложить подробно причины обращения с возвратом, указав на все выявленные дефекты и недостатки, а затем изложить свои требования. Покупатель заполняет заявление о возврате товара ненадлежащего качества в двух экземплярах, после чего один он оставляет в магазине, второй забирает себе.

На своем экземпляре покупатель должен попросить продавца поставить отметку о принятии заявления к рассмотрению с указанием даты и ФИО принявшего. После принятия заявления продавец отдает бракованное изделие на экспертизу, которая должна выявить степень причастности к поломке самого покупателя.

Если экспертиза покажет, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель, то ювелирный салон откажет ему в удовлетворении требований в письменной форме с обоснованием причин отказа. Если же экспертиза подтвердит. Что недостаток вызван заводским браком, то магазин удовлетворит требования покупателя в полном объеме.

Гарантия на ювелирные изделия по закону если выпал камень

Согласно нему, покупатель вправе произвести возврат товара при соблюдении определенного перечня условий. В данной статье мы расскажем: можно ли вернут в магазин изделия из серебра? Что касается возврата товара надлежащего качества, то он возможен при удовлетворении следующих условий: Однако, не все товары надлежащего качества возможны при соблюдении вышеперечисленных условий. Так, покупатель может вернуть ювелирное изделие в случаях выявления следующих недостатков: При обнаружении одного из вышеперечисленных недостатков покупатель может вернуть изделие обратно в магазин в течение полугода с момента его приобретения. В процессе возврата покупатель может потребовать: Вывод: купив ювелирное изделие из серебра, покупатель, в соответствии с законодательными нормами, может произвести его возврат только при условии обнаружения бракованного элемента.

Можно ли поменять ювелирное изделие статья закона

По нормам закона, купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливает производитель. Если изготовитель не обозначит дату гарантии, то продавец вправе сам ее указать. Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными. Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:. Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия по закону

Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара. Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в году. В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений. В ФЗ указаны правила возврата и обмена разных товаров. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал. У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:. Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать. Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Боремся за права: возврат техники в магазин

Возврат и обмен ювелирных изделий в 2019 году

Ювелирные украшения — это дорогая и приятная покупка, но иногда из приятной она может стать хлопотным делом для человека, который задался вопросом отказаться от приобретенного украшения и не сведущ в федеральных законах на этот счет. Знать свои права и обязанности в таком вопросе крайне важно для каждого гражданина, потому что все так или иначе могут оказаться в такой ситуации. Большинство покупателей считают, что если законом прописано, что товар можно вернуть в течение четырнадцати дней после покупки, то это распространяется на абсолютно любой товар без исключений. Любые ювелирные украшения подлежат возврату только в том случае, если в нем был обнаружен заводской брак, и при этом покупателю необходимо еще суметь доказать, что дефект появился не по его вине. Какие же недостатки ювелирного украшения могут поспособствовать его возврату в магазин. Во-первых, это несоответствие пробы на изделии самому материалу, из которого оно изготовлено.

В некоторых случаях, установить их может и магазин, в которым изделия продаются, но не всегда это является правомерным действием. В каких случаях и для каких целей покупатель может ими воспользоваться?

.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин в течении 14 дней в россии

.

Можно ли вернуть ювелирное украшение — что говорит закон

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. demoteness

    Тема актуальна и интересна. Спасибо.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных